1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок посещения спектаклей и иных мероприятий Чисто театра «Intact» (далее — Театр), правила поведения зрителей, условия использования билетов и посещения расположенного на территории Театра кафетерия.

1.2. Приобретая билет, получая приглашение или посещая мероприятие Театра, зритель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, принимает их и обязуется соблюдать общественный порядок, требования безопасности и правила театрального этикета.

1.3. Настоящие Правила распространяются на зрительный зал, фойе, гардероб, кафетерий и иные помещения Театра, доступные посетителям.

1.4. Законные требования администрации и сотрудников Театра, связанные с обеспечением безопасности и соблюдением настоящих Правил, обязательны для посетителей.

1.5. Информацию по вопросам посещения мероприятий можно получить у администратора Театра:

Телефон: ‭+7 (903) 550-05-54‬

Электронная почта: in.tact@yandex.ru

Адрес Театра: г. Москва, ул. Сущевский вал, д.43

Режим работы соответствует расписанию показов театра, опубликованному на оф.сайте театра и на площадках билетных операторов.

2. Билеты и проход в Театр

2.1. Вход в Театр осуществляется при наличии действительного билета или приглашения. Билет может быть предъявлен в бумажном или электронном виде.

2.2. Один билет предоставляет право посещения мероприятия одному зрителю, если иное прямо не указано в билете.

2.3. Электронный билет необходимо сохранить до окончания мероприятия. Зритель несёт ответственность за сохранность билета и не должен передавать его изображение, номер или штрихкод посторонним лицам.

2.4. При предъявлении нескольких экземпляров одного электронного билета право прохода получает лицо, предъявившее билет первым.

2.5. Поддельные билеты, билеты с исправлениями, а также билеты, форма или реквизиты которых не соответствуют установленным требованиям, являются недействительными.

2.6. Театр не отвечает за билеты, приобретённые у лиц, не уполномоченных на их продажу. Рекомендуем приобретать билеты в кассе Театра либо у указанных Театром билетных операторов.

2.7. Именной билет действителен при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Если сведения в билете и документе не совпадают, зрителю может быть отказано в посещении мероприятия.

2.8. Билет и документ, подтверждающий право на льготу, необходимо сохранять до окончания мероприятия.

3. Возрастные ограничения

3.1. Возрастная категория мероприятия устанавливается в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

3.2. Информация о возрастном ограничении указывается на официальных ресурсах Театра, в афишах и рекламных материалах, а также на билетах.

3.3. Перед приобретением билета зрителю необходимо самостоятельно ознакомиться с возрастной категорией мероприятия.

3.4. Ответственность за соблюдение возрастных ограничений несовершеннолетними зрителями несут их родители или иные законные представители.

3.5. Администрация вправе попросить предъявить документ, позволяющий установить возраст зрителя, если это необходимо для соблюдения возрастного ограничения.

3.6. Сопровождение ребёнка взрослым само по себе не отменяет возрастное ограничение мероприятия. В данном случает ответственность за ребенка несет сопровождающий.

4. Время прихода и вход в зрительный зал

4.1. Вход в фойе Театра открывается за 60 минут до начала мероприятия, если для конкретного мероприятия не установлен иной порядок.

4.2. Рекомендуем приходить заблаговременно, чтобы пройти контроль, сдать верхнюю одежду в гардероб и занять указанное в билете место.

4.3. Вход в зрительный зал начинается после первого звонка.

4.4. Зрители обязаны занимать места согласно номеру ряда и места, указанным в билете. Пересаживаться на другие места можно только с разрешения администратора или контролёра.

4.5. После начала спектакля вход в зал возможен только с разрешения дежурного администратора и в его сопровождении.

4.6. Опоздавшему зрителю может быть предложено временно занять специально отведённое место. Занять место, указанное в билете, можно будет во время антракта, если это не помешает артистам и другим зрителям.

4.7. Администрация вправе отказать зрителю, опоздавшему более чем на 20 минут, во входе в зрительный зал, если поздняя посадка может нарушить ход спектакля или помешать другим зрителям.

4.8. Опоздание зрителя не является основанием для возврата стоимости билета.

5. Гардероб и личные вещи

5.1. Верхнюю одежду, крупные сумки, рюкзаки, зонты и иные объёмные вещи необходимо оставить в гардеробе либо в другом указанном сотрудниками месте хранения.

5.2. Вход в зрительный зал в верхней одежде не допускается.

5.3. После сдачи вещей зрителю выдаётся номерной жетон. Его необходимо сохранять до получения вещей.

5.4. При утрате жетона зрителю следует обратиться к работнику гардероба и администратору. Вещи выдаются после установления их принадлежности в порядке, определённом Театром.

5.5. Стоимость утраченного жетона может быть взыскана со зрителя в размере фактических расходов на его восстановление.

5.6. В случае утраты личных вещей необходимо незамедлительно обратиться к администратору Театра.

5.7. Не следует оставлять деньги, документы, банковские карты, украшения, электронные устройства и другие ценные предметы в карманах одежды, сдаваемой в гардероб.

5.8. Личные вещи, обнаруженные в помещениях Театра после мероприятия, передаются администратору.

6. Предметы, запрещённые к проносу

В помещения Театра запрещается проносить:

– оружие, боеприпасы и предметы, конструктивно схожие с оружием;

– взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые, радиоактивные и резко пахнущие вещества;

– пиротехнические изделия;

– наркотические и психотропные вещества;

– колющие, режущие и иные предметы, способные причинить вред людям или имуществу;

– лазерные устройства и мощные осветительные приборы;

– крупногабаритные предметы, чемоданы, сумки и свёртки, мешающие свободному проходу или эвакуации;

– предметы и вещества, которые могут испачкать помещение, имущество или одежду других посетителей.

При обнаружении бесхозного или подозрительного предмета необходимо незамедлительно сообщить сотруднику Театра. Самостоятельно перемещать или вскрывать такой предмет запрещается.

7. Животные

7.1. Посещение Театра с животными не допускается.

7.2. Ограничение не распространяется на собак-проводников при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

8. Правила поведения в зрительном зале

8.1. До начала спектакля мобильные телефоны, часы, планшеты и другие электронные устройства необходимо выключить или перевести в беззвучный режим.

8.2. Во время спектакля запрещается:

– разговаривать, шуметь и совершать действия, мешающие артистам или другим зрителям;

– пользоваться устройствами с включённым звуком или ярким экраном;

– применять предметы, создающие световые или шумовые эффекты;

– сидеть или стоять в проходах, на лестницах и в других местах, не предназначенных для размещения зрителей;

– выходить на сцену;

– заходить в технические, служебные и иные закрытые для посетителей помещения;

– самостоятельно открывать окна, двери служебных помещений, электрощиты и щитки освещения;

– без необходимости активировать средства пожарного оповещения;

– создавать препятствия для свободного передвижения людей и эвакуации.

8.3. При необходимости выйти из зрительного зала следует сделать это спокойно, не мешая другим зрителям. Возможность возвращения в зал во время спектакля определяет дежурный администратор.

9. Фото-, видео- и аудиозапись

9.1. Спектакли, концерты и другие мероприятия являются объектами интеллектуальной собственности Театра, постановщиков, авторов и исполнителей.

9.2. Фото-, видео-, кино- и телесъёмка, трансляция, а также аудиозапись спектакля или его фрагментов без предварительного разрешения администрации Театра запрещены.

9.3. Если съёмка разрешена для конкретного мероприятия, информация об этом доводится до сведения зрителей отдельно.

9.4. Разрешённая съёмка не должна мешать артистам, сотрудникам и другим зрителям. Использование вспышки, дополнительного освещения и оборудования, перекрывающего обзор или проходы, не допускается.

10. Общественный порядок и безопасность

10.1. Посетители обязаны:

– бережно относиться к имуществу Театра;

– соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и требования пожарной безопасности;

– уважительно относиться к артистам, сотрудникам и другим зрителям;

– выполнять законные требования администрации;

– в случае объявления эвакуации следовать указаниям сотрудников и покинуть помещение через ближайший доступный эвакуационный выход.

10.2. В помещениях Театра запрещается:

– находиться в состоянии выраженного алкогольного, наркотического или иного опьянения;

– использовать нецензурную лексику, вести себя агрессивно, оскорблять или провоцировать других лиц;

– наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты или другие материалы без согласования с администрацией;

– осуществлять торговлю, распространять или перепродавать билеты, проводить экскурсии, рекламные акции и иные мероприятия без согласования с администрацией;

– использовать звукоусиливающую аппаратуру, петь, танцевать или играть на музыкальных инструментах, если это не является частью согласованной программы;

– демонстрировать символику или распространять материалы, направленные на разжигание расовой, социальной, национальной или религиозной ненависти, пропаганду насилия либо деятельность запрещённых организаций;

– препятствовать работе сотрудников Театра.

10.3. Материальный ущерб, причинённый имуществу Театра, возмещается виновным лицом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11. Курение

11.1. В помещениях Театра запрещаются курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование электронных сигарет, устройств для нагревания табака и кальянов.

11.2. Запрет действует в соответствии со статьёй 12 Федерального закона от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции».

12. Посещение кафетерия

12.1. На территории Театра работает кафетерий. Режим его работы может зависеть от расписания мероприятий.

12.2. Информация об операторе кафетерия, режиме работы, ассортименте и ценах размещается в зоне обслуживания посетителей.

12.3. Посетители кафетерия обязаны:

– соблюдать очередь и уважительно относиться к сотрудникам и другим посетителям;

– употреблять приобретённые еду и напитки в зоне кафетерия или в иных разрешённых администрацией местах;

– поддерживать чистоту;

– выбрасывать использованную одноразовую посуду и упаковку в предназначенные для этого ёмкости;

– бережно относиться к мебели, посуде, оборудованию и другому имуществу;

– сообщать сотрудникам о пролитых напитках, разбитой посуде и других обстоятельствах, способных создать опасность;

– не оставлять детей без присмотра.

12.4. В кафетерии запрещается:

– употреблять принесённые с собой алкогольные напитки;

– находиться в состоянии выраженного алкогольного или иного опьянения;

– перемещать мебель без разрешения сотрудников;

– ставить посуду и напитки на техническое оборудование, лестницы и в проходах;

– создавать шум, мешающий проведению спектакля или отдыху других посетителей;

– оставлять личные вещи без присмотра.

12.5. Проносить еду и напитки из кафетерия в зрительный зал запрещается.

12.6. До оформления заказа посетитель вправе ознакомиться с меню, ценами, весом или объёмом порций, составом и пищевой ценностью продукции.

12.7. Информация о продукции и услугах кафетерия предоставляется в меню, прейскуранте, на маркировке либо иным наглядным и доступным способом.

12.8. Книга отзывов и предложений предоставляется посетителю по его требованию.

12.9. Посетитель обязан оплатить заказ в полном объёме и вправе получить кассовый чек или иной предусмотренный законодательством документ, подтверждающий оплату.

12.10. Претензии по качеству продукции или обслуживанию необходимо сообщить сотруднику кафетерия либо администратору непосредственно после их обнаружения.

12.11. Если оператором кафетерия является самостоятельное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, ответственность за оказываемые им услуги несёт соответствующий оператор.

13. Отказ в посещении и удаление из Театра

13.1. Администрация вправе отказать во входе или потребовать покинуть помещение зрителя, который:

– не предъявил действительный билет;

– нарушает возрастное ограничение мероприятия;

– имеет при себе запрещённые предметы;

– находится в состоянии выраженного опьянения;

– ведёт себя агрессивно или создаёт угрозу жизни, здоровью либо имуществу;

– мешает проведению мероприятия или другим зрителям;

– отказывается выполнять законные требования сотрудников;

– нарушает настоящие Правила.

13.2. В зависимости от характера нарушения администрация вправе ограничиться предупреждением, потребовать от нарушителя покинуть Театр или обратиться в правоохранительные органы.

13.3. При удалении зрителя вследствие нарушения настоящих Правил стоимость билета не возвращается, за исключением случаев, когда возврат обязателен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Отмена, замена или перенос мероприятия

14.1. Администрация вправе вносить изменения в состав исполнителей без предварительного уведомления, если это не влечёт отмену, замену или перенос заявленного мероприятия.

14.2. Информация об отмене, замене или переносе мероприятия размещается на официальных ресурсах Театра.

14.3. В случае отмены, замены или переноса мероприятия зритель вправе обратиться за возвратом полной стоимости билета в установленном Театром порядке.

14.4. Возврат производится Театром либо уполномоченным билетным оператором, у которого был приобретён билет, если обязанность по возврату возложена на него.

14.5. Сервисные и иные сборы, уплаченные билетному оператору сверх указанной в билете цены, возвращаются в соответствии с условиями оператора и законодательством Российской Федерации.

15. Возврат билетов по инициативе зрителя

15.1. Если зритель отказывается от посещения мероприятия по собственной инициативе, возврат стоимости билета осуществляется в следующем размере:

– при обращении не позднее чем за 10 дней до мероприятия — 100% цены билета;

– менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50% цены билета;

– менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30% цены билета;

– менее чем за 3 дня — Театр вправе не возвращать стоимость билета.

15.2. Билеты, приобретённые в рамках специальных программ и акций на особых условиях, могут не приниматься к возврату, если это допускается законодательством и было указано при продаже.

15.3. При документально подтверждённой болезни зрителя или смерти члена его семьи либо близкого родственника возврат осуществляется в особом порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

15.4. Для возврата необходимо обратиться по месту приобретения билета и представить билет, заявление и иные документы, предусмотренные установленным порядком возврата.

15.5. Подробный порядок подачи заявления, перечень документов, сроки рассмотрения и способы возврата денежных средств размещаются в разделе «Возврат билетов» на сайте Театра: [ссылка].

16. Обращения и претензии

16.1. Вопросы, пожелания и претензии можно направить:

– администратору Театра лично;

– по электронной почте: [адрес электронной почты];

– по почтовому адресу: [почтовый адрес];

– через форму обратной связи: [ссылка].

16.2. В обращении рекомендуется указать:

– фамилию, имя и отчество заявителя;

– контактные данные;

– дату и название мероприятия;

– номер заказа или билета;

– обстоятельства обращения;

– требование заявителя;

– реквизиты для возврата средств, если это необходимо;

– копии подтверждающих документов.

16.3. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

17. Информация для потребителей

Исполнитель театрально-зрелищных услуг

Полное наименование: [наименование юридического лица или ИП]

Коммерческое обозначение: Чисто театр «Intact»

Юридический адрес: [адрес]

Фактический адрес: [адрес Театра]

ИНН: [номер]

ОГРН/ОГРНИП: [номер]

Телефон: [номер]

Электронная почта: [адрес]

Режим работы: [режим работы]

Оператор кафетерия

Полное наименование или Ф. И. О. ИП: [данные оператора]

Юридический адрес: [адрес]

ИНН: [номер]

ОГРН/ОГРНИП: [номер]

Телефон или электронная почта: [контактные данные]

Режим работы: [режим работы]

Если услуги кафетерия оказывает сам Театр, в данном разделе указываются реквизиты исполнителя театрально-зрелищных услуг.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящие Правила разработаны с учётом Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Основ законодательства Российской Федерации о культуре, Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ, Федерального закона от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ, Правил оказания услуг общественного питания и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

18.2. Если отдельное положение настоящих Правил противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются требования законодательства.

18.3. Театр вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция публикуется на официальном сайте Театра.

18.4. Правила действуют с даты их утверждения.

Благодарим за понимание и всегда рады видеть вас в Чисто театре «Intact»!